家装2.0时代,“定制”、“大数据”纷纷入场

时间:2018-05-31 16:48:00 浏览:1次
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曾有一个家(jia)装(zhuang)的热门话(hua)题看完便叫(jiao)人当(dang)场洒泪(lei),内容如下:“婚后,我(wo)哭过两次(ci)。一次(ci)是婚礼现场的喜极(ji)而泣(qi),另(ling)一次(ci)是装(zhuang)修工地洒下一把辛酸泪(lei)。”未了解过家(jia)装(zhuang)可能(neng)不能(neng)感同身受,可正(zheng)在(zai)家(jia)装(zhuang)的业(ye)主却总对装(zhuang)修有各种(zhong)吐槽。

在(zai)互联网(wang)家(jia)装(zhuang)来(lai)临之前,装(zhuang)修是(shi)一(yi)件会让人感受(shou)到后悔(hui)、痛苦、麻烦、看(kan)不(bu)破(po)的(de)(de)事情,而(er)在(zai)互联网(wang)家(jia)居(ju)(ju)出现(xian)之后,逐(zhu)步(bu)消(xiao)除了消(xiao)费者对家(jia)居(ju)(ju)行(xing)业信息的(de)(de)不(bu)确(que)定(ding)性(xing)。而(er)且已经开始(shi)出现(xian)几种趋势,一(yi)是(shi)线上线下(xia)融合,皆能(neng)产生获客途径(jing);二是(shi)家(jia)居(ju)(ju)行(xing)业的(de)(de)产品(pin)能(neng)从(cong)标准化(hua)发展(zhan)转向(xiang)标准达(da)标的(de)(de)个(ge)性(xing)化(hua)发展(zhan);三是(shi)行(xing)业的(de)(de)大门为大数据和新生技术入(ru)场而(er)敞(chang)开。

短短几年(nian)时间(jian),互联网已经从(cong)营销获(huo)客的工具(ju)角色(se),转战成为(wei)行(xing)业的颠覆性力量。我们可以从(cong)过去、现在(zai)、未(wei)来(lai)三个方面来(lai)看(kan)它产生(sheng)的影响。

初期阶段:装修游击队

“我爱(ai)你(ni),爱(ai)着(zhe)你(ni),就象老(lao)鼠爱(ai)大(da)米(mi)。不(bu)管(guan)有多少风(feng)雨(yu),我都(dou)会依然陪着(zhe)你(ni)。”《老(lao)鼠爱(ai)大(da)米(mi)》在(zai)2005火遍大(da)街小(xiao)巷,男女老(lao)少哼哼小(xiao)曲(qu)都(dou)是它,而比(bi)它更火的(de)(de)(de)还有黄(huang)宏饰演(yan)小(xiao)品时说的(de)(de)(de)一句话:“大(da)锤80,小(xiao)锤40”。这句话反映的(de)(de)(de)是,当时国内(nei)像这种(zhong)随意要价、不(bu)够(gou)专业(ye)的(de)(de)(de)“装(zhuang)修游击队”比(bi)较(jiao)普(pu)遍,看得出来行业(ye)已(yi)长(zhang)久缺(que)乏统一的(de)(de)(de)标准,导(dao)致消(xiao)费整体缺(que)乏信任。

一(yi)锤子(zi)买卖是装修游(you)击队(dui)一(yi)突出特点,只(zhi)要工(gong)(gong)(gong)程完工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)钱(qian)到(dao)手服务就到(dao)期,一(yi)但出现质量问题根本找(zhao)不到(dao)他们。而且游(you)击队(dui)的施工(gong)(gong)(gong)现场(chang)混(hun)乱(luan),经常违反(fan)施工(gong)(gong)(gong)程序。做工(gong)(gong)(gong)偷(tou)工(gong)(gong)(gong)减料(liao),假(jia)如装饰包工(gong)(gong)(gong)不包料(liao),就会浪(lang)费你不少资料(liao),假(jia)如包工(gong)(gong)(gong)包料(liao),则会偷(tou)工(gong)(gong)(gong)减料(liao),以次充好(hao),只(zhi)需在短(duan)期内(nei)你发现不了就行。

这种不负责任(ren)的(de)装(zhuang)修(xiu)游击队(dui)极(ji)大(da)打击老百姓对家装(zhuang)的(de)信任(ren)度(du),再(zai)加上装(zhuang)修(xiu)从设计(ji)、报价(jia)到(dao)购买建材、从施工到(dao)安装(zhuang)到(dao)验收,流(liu)程(cheng)又(you)多周期(qi)又(you)长,很大(da)程(cheng)度(du)上考验屋(wu)主(zhu)夫妻的(de)眼光和(he)感情,也(ye)考验产(chan)品的(de)质量(liang)和(he)售后(hou)服务(wu)。

中期阶段:1.0时代袭来

互联网家(jia)装1.0时(shi)代(dai)算是在2015年“千军万马闹家(jia)装”拉开(kai)帷幕。而1.0时(shi)代(dai)当时(shi)为(wei)家(jia)装添加了什(shen)么(me)样(yang)的色彩呢?

首先是流(liu)程,通(tong)过(guo)中心化(hua)(hua)和分工实现流(liu)程标准(zhun)化(hua)(hua),岗位落实到人身上(shang)(shang),设计岗只做设计师的(de)事,不(bu)(bu)再去插手销售部(bu)或者施工部(bu)的(de)工作;同(tong)时,中心化(hua)(hua)也促成业主与企(qi)业之间只通(tong)过(guo)平台直接交流(liu),而不(bu)(bu)再层层加(jia)价,为不(bu)(bu)必要的(de)中间商(shang)付费。二来(lai)就是互联(lian)网的(de)便利和覆盖(gai)面,大大降低获(huo)客成本(ben),在早期极大减轻企(qi)业的(de)运(yun)营压力,运(yun)营得(de)当(dang)的(de)企(qi)业也能(neng)做好(hao)线(xian)上(shang)(shang)宣传与线(xian)上(shang)(shang)客源引流(liu)。

但是(shi)1.0时(shi)代并不能真正打通线(xian)上(shang)线(xian)下的(de)(de)互融,不少(shao)打着(zhe)低成本短工期口号的(de)(de)企业对供(gong)应链和线(xian)下施工疏(shu)于管控,用户体验(yan)不升反降(jiang),行(xing)业信任风雨(yu)飘摇。以至于有(you)很多业内人士说(shuo),互联网(wang)对家装的(de)(de)改变(bian)不仅远谈不上(shang)颠覆(fu),甚(shen)至从根本上(shang)就(jiu)是(shi)一(yi)个伪(wei)命(ming)题(ti)。不过(guo)换个角度看,遭受到这样的(de)(de)质(zhi)疑,也意味着(zhe)这一(yi)领域的(de)(de)变(bian)革性的(de)(de)力(li)量还(hai)未(wei)出(chu)现(xian)。

近阶段:2.0时代扬帆

若(ruo)是(shi)说老一(yi)(yi)代(dai)人(ren)是(shi)亲力亲为,螺(luo)(luo)丝刀、螺(luo)(luo)母等(deng)细碎物(wu)件(jian)都不愿意放手,那么对于近阶段(duan)占(zhan)领80%市场(chang)的(de)中青年来(lai)讲,则(ze)是(shi)甩手“大佬”,只(zhi)(zhi)要(yao)能满(man)足自己(ji)的(de)个性化(hua)(hua)(hua)要(yao)求,价格工(gong)期谈(tan)妥(tuo),就(jiu)一(yi)(yi)切(qie)都交给家装(zhuang)公司(si)来(lai)操办。至于标(biao)准化(hua)(hua)(hua)还是(shi)个性化(hua)(hua)(hua)的(de)问(wen)题,在年轻一(yi)(yi)代(dai)人(ren)眼中,标(biao)准化(hua)(hua)(hua)是(shi)手段(duan),个性化(hua)(hua)(hua)是(shi)目标(biao)和结果,只(zhi)(zhi)有(you)基于标(biao)准化(hua)(hua)(hua)的(de)产品和服务(wu)才能更好的(de)实现个性化(hua)(hua)(hua)的(de)需(xu)求和体验。

正在(zai)扬帆的(de)2.0时代,其面对的(de)随时随性的(de)“场景(jing)触发式(shi)”消费的(de)力量不容(rong)忽视。如今(jin)的(de)互联网(wang)时代,一直处于被征服、被跨(kua)越地位的(de)实体空间(jian)和场景(jing),开始(shi)跃升到“人、货、场”这(zhei)三(san)大零售支柱中的(de)重要一边(bian),线下门(men)店的(de)大家居模(mo)式(shi)也(ye)成功的(de)成为获客(ke)渠道,当然,小型的(de)体验馆所需成本虽高,但人流(liu)聚集效应强,能(neng)够(gou)最方(fang)便的(de)触达都市(shi)白领和中产这(zhei)一目标客(ke)户(hu)群体,让消费者在(zai)高频场景(jing)中形成品牌认知。

在(zai)未(wei)(wei)来的(de)阶段,站在(zai)企业(ye)(ye)角度(du),如(ru)果说互联网家装1.0时代,网络主要是用来营销获客(ke),那么在(zai)2.0时代和未(wei)(wei)来,互联网将对(dui)整个家装行业(ye)(ye)进行彻(che)底的(de)流程再造,而(er)这一步,离不(bu)开信息(xi)技(ji)术的(de)大幅度(du)应用。

在(zai)供应(ying)链环(huan)节(jie),互(hu)联网家(jia)装平台(tai)的(de)利(li)用其规模效应(ying),简化(hua)行业链条,全流程(cheng)的(de)信(xin)息(xi)化(hua)智能调度,能够有效降(jiang)低物流成(cheng)本(ben)。

结语:

在(zai)2.0时代到(dao)来(lai)后,拥(yong)有信(xin)息(xi)化系统和大数据的(de)支持(chi),让我(wo)们看到(dao)家(jia)装周(zhou)期正(zheng)在(zai)缩短,效率开始(shi)提升(sheng)。在(zai)新的(de)发展(zhan)趋(qu)势(shi)带动下,消费者对家(jia)装的(de)信(xin)任度也(ye)可以开始(shi)回(hui)暖(nuan),“老(lao)大难(nan)”的(de)难(nan)题反(fan)而能得到(dao)解(jie)决,而且还能满足装修精美(mei)漂亮(liang)的(de)要求,顺应趋(qu)势(shi)的(de)企业也(ye)能在(zai)发展(zhan)更加长久。

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